Het Beestenkasteel

GRATIS BEZORGING VANAF € 60,00

Tot € 60,- brengen wij  € 6,75 in rekening.

Het kan raadzaam zijn om de bestelling op een adres te laten bezorgen waar altijd iemand tijdens kantooruren aanwezig is.

Indien een artikel (tijdelijk) niet voorradig is wordt er per email contact met u opgenomen om u te informeren over hoe u de order wilt afhandelen. (wachten tot hele bestelling compleet is / bestelling versturen zonder het artikel welke wordt nageleverd)

RETOURNEREN / terugsturen van een pakket:

Wilt u een artikel retourneren? Wij nemen alleen artikelen retour indien dit in overeenstemming is met onze Voorwaarden.

Maar neem vooraf alstublieft altijd even contact op met de klantenservice: info@hetbeestenkasteel of bel tijdens winkelopeningstijden naar 020-6437425

RETOURADRES:

Het Beestenkasteel

Galerij 9

1181ZN Amstelveen    

telefoon: 020-6437425    

Alle retourzendingen dienen:

- vergezeld te gaan met (een kopie van) de originele factuur/leverbon met aantekening waarom het artikel wordt teruggestuurd.

- indien mogelijk in de originele verpakking worden aangeboden.

- voldoende te zijn gefrankeerd.

Uw retourzending zal overeenkomstig de afspraak die daarover is gemaakt met de klantenservice worden afgehandeld.

KLACHTENAFHANDELING

Met betrekking tot eventuele klachten over het gekochte product kunt u terecht bij de klantenservice info@hetbeestenkasteel.nl of bel 020-6437245 tijdens winkelopeningstijden.

1. Na ontvangst van uw klacht (telefonisch of per e-mail) wordt er binnen 48 uur contact met u opgenomen met een voorstel van Het Beestenkasteel over hoe de klacht af te handelen.

2. Indien u akkoord gaat met het voorstel wordt overeeenkomstig de afspraak die daarover met u is gemaakt de klacht afgehandeld.

3. Indien u niet akkoord gaat met het voorstel van Het Beestenkasteel dan zal Het Beestenkasteel opnieuw binnen 48 uur een voorstel doen hoe de klacht af te handelen.

4. Gaat u hiermee niet mee akkoord, dan zal Het Beestenkasteel, indien dit valt binnen de reguliere periode van 14 dagen na aankoop, verzoeken het product te retourneren en na retourontvangst van het product het aankoopbedrag aan uw terugbetalen.

5. Heeft de aankoop langer dan 14 dagen geleden plaatsgehad dan zal Het Beestenkasteel beoordelen of de klacht of schade onder de garantiebepalingen van de leverancier vallen en u daar dan aansluitend over berichten.

Verder verwijzen we naar de paragraaf daarover in Voorwaarden, hieronder separaat weergegeven.

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

---